Terminplanung

Terminplanung im Handwerk bezeichnet die verbindliche Festlegung und Koordination aller Ausführungszeiträume innerhalb eines Auftrags sowie die Abstimmung mit Auftraggebern, anderen Gewerken und der eigenen Kapazitätsplanung.

Schlechte Terminplanung ist einer der häufigsten Gründe für Kundenbeschwerden, Vertragsstrafen und betriebliche Verluste. Gute Terminplanung dagegen stärkt die Reputation, reduziert Stress und ermöglicht eine effiziente Kapazitätsauslastung.

Grundregeln der Terminplanung

  • Realistisch kalkulieren: Lieferzeiten, Trockenzeiten, Vorleistungen anderer Gewerke einplanen – niemals auf dem Papier knapp rechnen
  • Puffer einbauen: 10–15 % Zeitpuffer je Auftrag für Unvorhergesehenes
  • Schriftlich bestätigen: Vereinbarte Termine immer schriftlich an den Auftraggeber senden
  • Proaktiv kommunizieren: Verzögerungen so früh wie möglich melden – nicht erst wenn der Termin überschritten ist
  • Digital planen: Kalendertools oder Handwerkersoftware vermeiden Doppelterminierungen und geben Überblick
Praxisbeispiel: Ein Fliesenleger vereinbart mit einem privaten Bauherrn den Start am 15. März. Drei Tage vorher stellt er fest, dass der Estrich noch nicht vollständig ausgehärtet ist. Er informiert den Bauherrn sofort, schlägt einen neuen Starttermin vor und bestätigt ihn schriftlich. Der Bauherr ist enttäuscht, aber versteht die Begründung – die Kundenbeziehung bleibt intakt.

Verwandte Begriffe: Auftragsplanung · Kapazitätsplanung · Fertigstellung · Vertragsstrafe · Bauphase

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Julian Schmitt

Kundenbetreuung · Handwerk Connected

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